Opciones para Clientes Residenciales

Cómo cambiar

1. Seleccione un proveedor de generación de electricidad.
2. Póngase en contacto con el proveedor. Si regresa a AEP Ohio después de haber estado con un proveedor diferente, llámenos al 1-800-672-2231.

3. Prepárese para proporcionar su número de identificador de prestación de servicios (SDI, por sus siglas en inglés), que aparece en su factura.

   1. El identificador de prestación de servicios no es su número de cuenta. Es un número único de 17 dígitos que se encuentra en la sección de cargos de su factura.
   2. Si tiene varias cuentas, debe proporcionar un identificador de prestación de servicios para cada cuenta que vaya a cambiar.
   3. El proveedor debe notificar a AEP sobre el cambio 12 días antes de la fecha de lectura programada del medidor.
   4. La fecha en que AEP Ohio reciba la solicitud del proveedor afectará la fecha de entrada en vigencia del cambio.

4. Busque una carta de AEP para confirmar su intención de cambiarse.

   1. Si desea continuar con el cambio, no es necesario que realice ninguna acción.
   2. Si cambia de opinión y desea permanecer con su proveedor actual, notifique a AEP Ohio dentro de los 7 días a partir de la fecha del matasellos. Permanecerá con su proveedor actual, un proveedor de servicios eléctricos minorista o AEP Ohio.
5. Cuando se cambie a un proveedor certificado de servicios eléctricos, tenga en cuenta que su factura seguirá proviniendo de AEP Ohio porque AEP sigue suministrando los servicios de transmisión y distribución. Busque en su factura un rubro que indique el nuevo proveedor de su generación de electricidad.

6. Si decide volver a cambiarse a AEP Ohio

   1. Llame al 1-800-672-2231
   2. Busque una carta de AEP Ohio que confirme la fecha de su regreso a la Oferta de Servicio Estándar de AEP Ohio.

Reglas sobre el cambio

• No puede cambiar de proveedor más de una vez en un mes de facturación.
• AEP Ohio cobrará una tarifa por cambio, si corresponde, al proveedor que usted elija.

Información del cliente proporcionada a los proveedores

Tenemos la obligación de incluir su nombre, dirección, información de consumo y otra información específica del cliente identificada en la lista de preinscripción aprobada que se muestra en nuestro sitio web y tarifas, en una lista de clientes elegibles que se pone a disposición de otros proveedores minoristas de servicios de electricidad competitivos. Vea una Lista de la información que estamos obligados a compartir. Si no desea ser incluido en esta lista, complete este formularioo llame a AEP Ohio al 1.888.237.5566, o escríbanos a 1 AEP Way, Hurricane, WV 25526. Si anteriormente ha hecho una elección similar, su nombre seguirá siendo excluido de la lista sin ninguna acción adicional de su parte. Si previamente decidió no ser incluido en la lista y le gustaría revertir esa decisión, complete este formularioo llame o escriba a AEP Ohio al número de teléfono o a la dirección que se muestran arriba. La elección de no ser incluido en esta lista no impedirá que AEP Ohio proporcione su información a agregadores gubernamentales.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un proveedor certificado de servicios eléctricos (CRES, por sus siglas en inglés)?

Es un proveedor de servicios eléctricos minorista competitivo.

¿Qué es la desregulación eléctrica?

En Ohio, los clientes son libres de elegir quién suministra, en algunos casos, la parte de generación de su servicio de electricidad. Los clientes pueden adquirir este servicio a través de un proveedor de servicio eléctrico minorista competitivo.

¿Cuánto cuesta cambiarse?

Los cambios iniciales son gratuitos. Le cobraremos una tarifa de cambio por los cambios posteriores, si corresponde, al proveedor que elija. Por favor visite Reglas sobre el cambio para obtener más detalles.

¿Cómo funciona el proceso?

Una vez que acepte cambiar de proveedor de electricidad, le enviaremos una carta por correo para informarle que hemos sido notificados de este cambio. Si desea oponerse al cambio, se le dan instrucciones sobre cómo hacerlo.

El proveedor de servicios eléctricos me pide mi número de identificador de prestación de servicios, ¿es el mismo que mi número de cuenta de AEP Ohio?

No. Su número de SDI es único y tiene 17 dígitos. Se puede encontrar en la factura en la sección de cargos. Dependiendo de su cuenta específica, es posible que tenga más de un SDI (por ejemplo, si tiene servicio medido y luces no medidas en su propiedad).

¿Seguiré recibiendo una factura de AEP Ohio?

Sí. Seguirá recibiendo cargos de AEP Ohio por ciertos costos de transmisión y distribución (los postes y cables locales que distribuyen la electricidad a su casa). Su proveedor de servicios eléctricos minorista puede optar por incluir sus cargos en nuestra factura o enviarle un estado de cuenta por separado.

¿Qué es la lista de preinscripción?

De conformidad con el Código Administrativo de Ohio 4901:1-10-29 (E), AEP Ohio debe suministrar listas de clientes elegibles disponibles para los proveedores de servicios eléctricos minoristas que contengan el nombre del cliente, el servicio y la dirección postal, el programa de tarifas, el perfil de carga, el tipo de medidor, la fecha de lectura del medidor y los datos históricos de consumo de cada uno de los doce meses más recientes.

¿Cómo puedo darme de baja de la lista de preinscripción?

Para optar por no participar en esta lista de preinscripción (cliente elegible), visite Administrar el Acceso al Historial de Consumo.

¿Necesito cambiar mi medidor?

No, no es necesario que cambie el medidor.

¿Qué sucede ante un apagón?

Debe seguir llamándonos durante un apagón.

¿Qué pasa si quiero regresar a AEP Ohio?

Puede volver a la Oferta de Servicio Estándar en cualquier momento, ya sea cancelando su contrato con su proveedor actual o comunicándose con AEP y solicitando el servicio de Oferta de Servicio Estándar.

¿Quién leerá mi medidor?

AEP Ohio continuará leyendo su medidor eléctrico.

¿Qué sucede con mis pagos?

Una vez recibidos los pagos, y según el tipo de facturación que tenga, AEP Ohio le paga su parte al proveedor de servicios eléctricos.

¿Dónde puedo encontrar mi precio de comparación?

Su precio de comparación aparece en su factura de AEP Ohio, debajo del monto total adeudado. Para que pueda ahorrar dinero en los cargos de suministro de su empresa de servicios públicos, un proveedor debe ofrecerle un precio más bajo que el precio por kWh de AEP Ohio por el mismo uso que aparece en su factura.

¿Por qué no puedo cambiar ahora en lugar de esperar a la próxima fecha de lectura del medidor?

Para mantener una facturación precisa tanto para AEP Ohio como para los proveedores de servicios eléctricos, el cambio solo se realiza en la fecha de lectura del medidor.

Un representante de servicio al cliente de AEP Ohio no quiso responder mis preguntas sobre los precios de otros proveedores. ¿Por qué?

La ley estatal impide que las empresas de servicios públicos reguladas, como AEP Ohio, proporcionen información sobre proveedores minoristas de electricidad competitivos. Puede encontrar las últimas ofertas y proveedores certificados en la tabla de comparación de la Comisión de Servicios Públicos de Ohio, en energychoice.ohio.gov.