Medidores inteligentes: un servicio mejor y más inteligente

Preguntas frecuentes

¿Qué es un medidor inteligente?

Un medidor inteligente es un medidor eléctrico dotado de una tecnología de comunicación bidireccional que permite realizar lecturas virtuales y transferir de forma segura la información de su consumo a AEP Ohio con fines operativos y de facturación. La tecnología mejora la precisión de la facturación y elimina la necesidad de que un lector de medidores ingrese a su propiedad.

¿Por qué se está reemplazando el sistema de medición actual?

La red eléctrica actual se está renovando para aprovechar las tecnologías emergentes y ofrecer más beneficios a nuestros clientes. Los medidores inteligentes reemplazarán a los medidores actuales que se usan en los hogares para registrar el consumo de electricidad.

¿Qué beneficios me brindaría un medidor inteligente?

Los medidores inteligentes reportan información de consumo a AEP Ohio a través de una comunicación inalámbrica segura. El medidor proporciona información a nuestras cuadrillas que agiliza los tiempos de respuesta y las reparaciones de apagones. Dado que no necesitamos acceso a su propiedad para leer el medidor, simplifica la facturación al eliminar las facturas estimadas.

También funciona con su panel de energía para ayudarlo a administrar su consumo de energía desde su teléfono inteligente, tableta o laptop. Vea cómo está usando la energía, tanto en dólares como en kilovatios hora, y configure alertas de consumo de energía. También recibirá consejos sobre cómo reducir su consumo de energía.

¿Qué debo esperar durante la instalación?

No es necesario que esté en casa durante la instalación; un técnico llamará a su puerta a su llegada. Todos los trabajadores tendrán una credencial de AEP y un vehículo de la compañía. Asegúrese de que su medidor esté accesible y de que las mascotas estén alejadas. Experimentará un breve apagón de no más de unos pocos minutos cuando reemplacemos el medidor.

¿Puedo programar mi instalación?

Si prefiere programar una cita, llame al 866.484.7526 o envíe un email a AEPOhSmartGrid@aep.com.

¿Qué información me da la pantalla de mi medidor inteligente?

Su medidor inteligente muestra tres pantallas rotativas separadas:

1. Una indica si su servicio eléctrico está conectado o no. Si dice "CLOSED", tiene electricidad. Si dice "OPEN", su electricidad está desconectada y debe comunicarse con el Centro de soluciones para clientes de AEP Ohio al 800.672.2231.
2. El siguiente dato muestra su consumo de electricidad acumulado en kilovatios-horas (kWh). Es la cantidad de energía que pasó por su medidor desde la instalación. AEP Ohio utiliza esta información para calcular el monto de su factura.
3. El tercer conjunto de datos rotativos, que incluye un decimal, muestra la demanda de electricidad en kilovatios (kW), que se utiliza con fines operativos (no se utiliza para calcular la factura).

¿Un lector de medidores seguirá leyendo mi medidor cada mes?

No. El medidor inteligente nos permite hacer las lecturas sin poner un pie en su propiedad o interrumpir sus actividades diarias. Su medidor inteligente nos envía los detalles de su consumo de energía directamente a nosotros. Si está por mudarse y necesita comenzar o finalizar el servicio, puede hacerlo sin que nadie vaya a su casa.

¿Cómo puedo acceder a mi consumo de energía?

Puede visitar AEPOhio.com/Usage y registrarse para tener acceso en línea a su cuenta de AEP Ohio. Podrá ver su consumo de energía, lo que a su vez lo ayudará a tomar decisiones sobre cómo ahorrar.

¿Cómo sabré si el técnico de medidores de mi propiedad realmente trabaja para AEP Ohio?

Todos nuestros instaladores podrán proporcionar una identificación adecuada si así lo solicita. También conducirán vehículos debidamente señalizados. Ambos tendrán el logo de AEP Ohio. Si aún no está seguro, puede llamar al 888.883.6977 para confirmar si uno de nuestros empleados o contratistas está visitando su dirección.

¿Se me facturará de manera diferente después de la actualización del medidor?

No, se le seguirá facturando como hasta ahora.

Si necesita ayuda con su factura de electricidad, inicie sesión en AEPOhio.com/BillHelp para realizar una encuesta rápida de seis preguntas y encontrar programas de asistencia y presupuestos disponibles que puedan ayudarlo y facilitarle la elaboración de presupuestos.

¿Tendré que reemplazar mi medidor por uno inteligente?

Si usted es dueño de su propiedad, puede solicitar que no se instale un medidor inteligente antes de la fecha de instalación planificada. Si lo hace, pagará una cuota mensual de $24.00. Tenga en cuenta: esta opción de cargo mensual no garantiza una lectura real del medidor cada mes y las facturas mensuales a veces pueden basarse en un uso estimado con una adaptación al uso real cuando AEP Ohio obtenga una lectura real del medidor. Sin embargo, AEP Ohio intentará leer el medidor con regularidad. La cuota mensual de $24.00 se facturará mensualmente en su factura y se considera un cargo tarifado. Además, la exclusión voluntaria del servicio no garantiza que conservará su medidor actual. AEP Ohio puede reemplazar los medidores para los clientes que tengan el servicio de exclusión voluntaria por medidores que no tengan comunicación unidireccional o bidireccional.

Llámenos al 888.883.6977 o comuníquese con nosotros a través de nuestro email.

AEP Ohio puede negarse a proporcionar el servicio de exclusión voluntaria de medidor avanzado en las siguientes circunstancias:

1. Si dicho servicio crea un peligro para la seguridad de los consumidores o sus instalaciones, el público o nuestro personal o instalaciones.
2. Si un cliente no permite que los empleados o agentes de la empresa de servicios públicos de electricidad tengan acceso al medidor.

Se notificará a los clientes que, si están inscritos en un producto o servicio que requiere un medidor avanzado como condición para la inscripción, el cliente debe elegir un producto o servicio diferente antes de la instalación de un medidor sin comunicación. Esta cláusula de exclusión voluntaria no está disponible para ningún cliente que tome el servicio de medición neta o el servicio de generación bajo una tarifa diferenciada por tiempo. Los clientes o dueños de propiedades que rechacen la opción de exclusión voluntaria del medidor y no permitan que AEP Ohio tenga acceso al medidor para reemplazarlo están sujetos a desconexión.

¿El nuevo medidor inteligente tiene que ir en el mismo lugar que el medidor actual?

Si usted es dueño de una propiedad, puede solicitar que el nuevo medidor se instale en un lugar diferente de su propiedad. El costo de reubicar el medidor en una nueva ubicación será responsabilidad del propietario. Llámenos al 888.883.6977 o comuníquese con nosotros a través de nuestro email.

Me instalaron el medidor inteligente, pero no lo quiero. ¿Qué puedo hacer?

Si usted es dueño de una propiedad y su medidor inteligente ya fue instalado, puede desinstalarlo por un cargo único de $43 para quitar el medidor inteligente e instalar un medidor digital de cara blanca. Este cargo se facturará por separado y debe pagarse antes de que AEP Ohio programe el retiro del medidor inteligente. Para excluirse, llámenos al 888.883.6977 o comuníquese con nosotros a través de nuestro email. Luego de que se retire el medidor inteligente, usted pagará una cuota mensual de $24.

AEP Ohio puede negarse a proporcionar el servicio de exclusión voluntaria de medidor avanzado en las siguientes circunstancias:

1. Si dicho servicio crea un peligro para la seguridad de los consumidores o sus instalaciones, el público o nuestro personal o instalaciones.
2. Si un cliente no permite que los empleados o agentes de la empresa de servicios públicos de electricidad tengan acceso al medidor.

Se notificará a los clientes que, si están inscritos en un producto o servicio que requiere un medidor avanzado como condición para la inscripción, el cliente debe elegir un producto o servicio diferente antes de la instalación de un medidor sin comunicación. Esta cláusula de exclusión voluntaria no está disponible para ningún cliente que tome el servicio de medición neta o el servicio de generación bajo una tarifa diferenciada por tiempo. Los clientes o dueños de propiedades que rechacen la opción de exclusión voluntaria del medidor y no permitan que AEP Ohio tenga acceso al medidor para reemplazarlo están sujetos a desconexión.

Recibí un aviso en la puerta que decía que no podían instalar mi nuevo medidor inteligente. ¿Por qué no?

Para la seguridad de nuestros equipos, es posible que no podamos instalar su medidor inteligente si hay una mascota suelta, el portón que permite el acceso a su medidor está cerrado con llave o por alguna otra razón.

Llámenos al 866.484.7526 o comuníquese con nosotros a través de nuestro email para programar una cita para que regresemos a instalar su nuevo medidor inteligente.